Ausbildung Basiswissen Prozessmanagement

Besuchen Sie dieses Seminar Prozessmanagement Basiswissen und erfahren Sie Grundlegendes über Ihre Unternehmensprozesse, deren Steuerung und Optimierung! Außerdem legt diese Schulung Prozessmanagement Basiswissen einen Grundstein der zertifizierbaren Ausbildung zum Prozessmanager. Ein modernes Unternehmen besteht aus vielfältigen Prozessen und diese sind aus dem Unternehmensalltag einfach nicht wegzudenken! Denn ein modernes Unternehmen wird durch die Steuerung von Prozessen gelenkt. Wie soll aber mit dieser Quintessenz eines jeden Unternehmens umgegangen werden?

Diese Ausbildung Prozessmanagement Basiswissen ermöglicht Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in das Thema betriebliches Prozessmanagement. In dieser Schulung Prozessmanagement Basiswissen wird Ihnen gezeigt, wie Sie bereits vorhandene Prozessmanagement Strukturen in Ihrem Unternehmen ausfüllen oder ein neues Prozessmanagement System entwickeln. Das Seminar Basiswissen Prozessmanagement stellt die erste Stufe in der Weiterbildung hin zu den Kompetenzzertifikaten “Prozessexperte und Prozessmanager” dar. Wobei die Weiterführung der Ausbildung nicht zwangsläufig vorausgesetzt wird. Dieses Seminar kann also einzeln und für sich zur Kenntniserweiterung im Bereich Prozessmanagement besucht werden.

Die Inhalte dieser Schulung

Einführung in das Prozessmanagement – Prozessverständnis
• Grundbegriffe des Prozess – Managements
• Prozessorientierung versus Abteilungsorientierung
• Was versteht man unter Prozessmanagement?
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
Identifikation erfolgsentscheidender Faktoren für das Prozessmanagement

Prozessmanagement mit Kundenorientierung - Prozessmanagement:
• Schnittstellen, Besonderheiten Prozesse (Line of Visability)
• Qualitätssteuerung (Idee der Prävention und KVP)
• Reporting, Kennzahlen und Kennzahlensysteme
• Kundenorientierung
• Abgrenzung interner / externer Kunden (die sieben Fragen des Lieferanten)
• Ausrichtung der Prozesse an Strategie und Zielen
• Erzeugung eines Kundenservice- Selbstverständnisses
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
Kundenanforderungen (intern/extern) an den Prozess
Beschwerdemanagement ermitteln
• Kurzüberblick über relevante Normen und Standards
• Prozessrelevante Kernaspekte der ISO 9001

Präventives Prozess-Design
• Prozess Design (Optimierung)
• Verbesserungspotenziale realisieren (SOLL)
• Eliminierung nicht wertschöpfender Aktivitäten
• Prozessverbesserungsmatrix (Kundenanforderungen und
Kundenzufriedenheit), Kraftfeldanalyse
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): potenzielle
Probleme mit der ISHIKAWA Methode erkennen; Prozessleistungsarten
abgrenzen und Kraftfeldanalyse anwenden

Der Prozessmanager – Motivator & Moderator
• Aufgaben, Vorgehensweise des Prozessmanagers – Steuerung Ihres
Prozessmanagements
• Grundlagen der Kommunikation, Motivation und Moderationstechnik
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Kriterien
der zielgerichteten Moderation

Prozess-Analyse
• Vorgehen Prozess Analyse
• Induktives und deduktives Vorgehen bei der Abbildung der Realität (IST),
Prozesslandkarten, Betrachtungsebenen, Kundenperspektive, Prozessziele
und Messgrößen
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
Prozesslandkarte erarbeiten und Messgrößen und -zyklen des Prozess
Controllings erarbeiten

Verbesserungswerkzeuge
• Produktivschaltung von Prozessen
• Voraussetzungen für die Prozess Implementierung
• Prozessdokumentation
• Akzeptanz bei den Anwendern schaffen
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Prozess
erarbeiten, Kennzahlen festlegen und Risiken bewerten

Prozessaudits – Sinn und Zweck
• Ablauf eines Audits gem. ISO 19011
• Auditarten und Auditformen
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
Erfolgskriterien für wirksame Audits festlegen

Grundlagen des Prozessaudits ◦ Vorbereitung, Planung und Durchführung von Prozessaudits
• Bewertung von Prozessen und Prozessmanagement Systemen
• Unterschiede zum Systemaudit im Rahmen von Managementsystemen
(ISO 9001, ISO 14001 etc.)
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Relevante
Vorgabedokumente für das Prozessaudit erkennen
• Kommunikation im Audit
• Struktur- und Transaktionsanalyse
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Erstellen
einer Auditcheckliste zur Prozess Auditierung
• Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
Durchführung von Prozessaudits in Rollenspielen

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8in1_neu1. TOP – Schulung inkl. Beispiele direkt aus der Praxis
2. Wertvolles Vorlagen-Paket – zur direkten Umsetzung im Unternehmen
3. Vorab-Selbstlernteil – auf Basis eines E-Learning Kurses (Durcharbeit freiwillig – keine Voraussetzung zur Schulungsteilnahme)
4. Teilnehmerunterlagen – schriftlich & als E-Book auf Ihrem USB-Stick
5. Qualifikationsbescheinigung & Zertifikat – in Deutsch als auch auf Englisch
6. E-Learning Kurse – exklusiv zur Schulung Ihrer Mitarbeiter
7. Monatlicher Expertenbrief – so lernen Sie nachhaltig und bleiben stets informiert
8. Fotoshow – exklusive Bilder aus Ihrer Schulung