Prozessmanagement – Basiswissen

Ausbildung Basiswissen Prozessmanagement

Besuchen Sie dieses Seminar Prozessmanagement Basiswissen und erfahren Sie Grundlegendes über Ihre Unternehmensprozesse, deren Steuerung und Optimierung! Außerdem legt diese Schulung Prozessmanagement Basiswissen einen Grundstein der zertifizierbaren Ausbildung zum Prozessmanager. Ein modernes Unternehmen besteht aus vielfältigen Prozessen und diese sind aus dem Unternehmensalltag einfach nicht wegzudenken! Denn ein modernes Unternehmen wird durch die Steuerung von Prozessen gelenkt. Wie soll aber mit dieser Quintessenz eines jeden Unternehmens umgegangen werden?

Diese Ausbildung Prozessmanagement Basiswissen ermöglicht Ihnen einen schnellen und unkomplizierten Einstieg in das Thema betriebliches Prozessmanagement. In dieser Schulung Prozessmanagement Basiswissen wird Ihnen gezeigt, wie Sie bereits vorhandene Prozessmanagement Strukturen in Ihrem Unternehmen ausfüllen oder ein neues Prozessmanagement System entwickeln. Das Seminar Basiswissen Prozessmanagement stellt die erste Stufe in der Weiterbildung hin zu den Kompetenzzertifikaten „Prozessexperte und Prozessmanager“ dar. Wobei die Weiterführung der Ausbildung nicht zwangsläufig vorausgesetzt wird. Dieses Seminar kann also einzeln und für sich zur Kenntniserweiterung im Bereich Prozessmanagement besucht werden.

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Die Inhalte dieser Schulung

Einführung in das Prozessmanagement – Prozessverständnis
  • Grundbegriffe des Prozess – Managements
  • Prozessorientierung versus Abteilungsorientierung
  • Was versteht man unter Prozessmanagement?
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
  • Identifikation erfolgsentscheidender Faktoren für das Prozessmanagement
Prozessmanagement mit Kundenorientierung – Prozessmanagement:
  • Schnittstellen, Besonderheiten Prozesse (Line of Visability)
  • Qualitätssteuerung (Idee der Prävention und KVP)
  • Reporting, Kennzahlen und Kennzahlensysteme
  • Kundenorientierung
  • Abgrenzung interner / externer Kunden (die sieben Fragen des Lieferanten)
  • Ausrichtung der Prozesse an Strategie und Zielen
  • Erzeugung eines Kundenservice- Selbstverständnisses
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
  • Kundenanforderungen (intern/extern) an den Prozess
  • Beschwerdemanagement ermitteln
  • Kurzüberblick über relevante Normen und Standards
  • Prozessrelevante Kernaspekte der ISO 9001
Präventives Prozess-Design
  • Prozess Design (Optimierung)
  • Verbesserungspotenziale realisieren (SOLL)
  • Eliminierung nicht wertschöpfender Aktivitäten
  • Prozessverbesserungsmatrix (Kundenanforderungen und
  • Kundenzufriedenheit), Kraftfeldanalyse
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): potenzielle
  • Probleme mit der ISHIKAWA Methode erkennen; Prozessleistungsarten
  • abgrenzen und Kraftfeldanalyse anwenden
Der Prozessmanager – Motivator & Moderator
  • Aufgaben, Vorgehensweise des Prozessmanagers – Steuerung Ihres
  • Prozessmanagements
  • Grundlagen der Kommunikation, Motivation und Moderationstechnik
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Kriterien
  • der zielgerichteten Moderation
Prozess-Analyse
  • Vorgehen Prozess Analyse
  • Induktives und deduktives Vorgehen bei der Abbildung der Realität (IST),
  • Prozesslandkarten, Betrachtungsebenen, Kundenperspektive, Prozessziele
  • und Messgrößen
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
  • Prozesslandkarte erarbeiten und Messgrößen und -zyklen des Prozess
  • Controllings erarbeiten
Verbesserungswerkzeuge
  • Produktivschaltung von Prozessen
  • Voraussetzungen für die Prozess Implementierung
  • Prozessdokumentation
  • Akzeptanz bei den Anwendern schaffen
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Prozess
  • erarbeiten, Kennzahlen festlegen und Risiken bewerten
Prozessaudits – Sinn und Zweck
  • Ablauf eines Audits gem. ISO 19011
  • Auditarten und Auditformen
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
  • Erfolgskriterien für wirksame Audits festlegen
Grundlagen des Prozessaudits ◦ Vorbereitung, Planung und Durchführung von Prozessaudits
  • Bewertung von Prozessen und Prozessmanagement Systemen
  • Unterschiede zum Systemaudit im Rahmen von Managementsystemen
  • (ISO 9001, ISO 14001 etc.)
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Relevante
  • Vorgabedokumente für das Prozessaudit erkennen
  • Kommunikation im Audit
  • Struktur- und Transaktionsanalyse
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe): Erstellen
  • einer Auditcheckliste zur Prozess Auditierung
  • Praxisübung (Fallbeispiel mit Gruppenübung/Individualaufgabe):
  • Durchführung von Prozessaudits in Rollenspielen


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